1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, ServisiBurada Teknoloji A.Ş. (bundan sonra “Şirket” veya “Platform” olarak anılacaktır) olarak, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan amaçlar kapsamında; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun bir şekilde işleyebilecek, kaydedebilecek, saklayabilecek, sınıflandırabilecek, güncelleyebilecek ve mevzuatın izin verdiği hallerde üçüncü kişilere açıklayabilecek veya devredebileceğiz.
2. İşlenen Kişisel Verileriniz
Platformumuz üzerinden hizmet alırken veya hizmet verirken aşağıdaki verileriniz işlenmektedir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (sadece hizmet verenler için gerekliyse).
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, adres bilgisi (konum).
- Müşteri İşlem Bilgileri: Talep oluşturma zamanı, talep içeriği, hizmet kategorisi, teklif detayları.
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, giriş-çıkış log kayıtları, cihaz bilgileri.
- Finansal Bilgiler: (Varsa) IBAN bilgisi, fatura bilgileri.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Hizmet taleplerinin alınması ve ilgili hizmet verenlere (ustalara/firmalara) iletilmesi,
- Hizmet verenlerden teklif toplanması ve hizmet alana sunulması,
- Platform üzerinden iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi (Çağrı merkezi, SMS, E-posta),
- Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve hesap güvenliğinin sağlanması,
- Müşteri memnuniyeti süreçlerinin yönetilmesi ve şikayetlerin çözüme kavuşturulması,
- Yasal yükümlülüklerin (fatura kesimi, yetkili kurumlara bilgi verilmesi vb.) yerine getirilmesi.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak;
- Hizmet Verenlere (Ustalar/Servisler): Oluşturduğunuz hizmet talebini karşılamak, keşif yapmak veya fiyat teklifi vermek amacıyla; adınız, soyadınız, telefon numaranız ve adres/konum bilgileriniz, yalnızca talebinizle ilgilenen onaylı hizmet verenlerle paylaşılır.
- Tedarikçilere: Sunucu barındırma, SMS gönderimi, e-posta altyapısı gibi dışarıdan aldığımız teknoloji hizmetleri kapsamında iş ortaklarımıza aktarılabilir.
- Kanunen Yetkili Kurumlara: Hukuki uyuşmazlıklarda veya yasal zorunluluk hallerinde adli ve idari mercilere aktarılabilir.
5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, internet sitemiz, mobil uygulamamız, çağrı merkezimiz veya e-posta kanalları aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır.
Bu veriler, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen şu hukuki sebeplere dayanarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifası: Hizmet talebinizin işleme alınması ve sonuçlandırılması için veri işleme zorunludur.
- Hukuki yükümlülük: Mevzuattan kaynaklanan saklama ve bildirim yükümlülüklerimiz.
- Meşru menfaat: Temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla, platformun güvenliği ve işleyişi için veri işlenmesi.
6. İlgili Kişinin Hakları (Madde 11)
KVKK kapsamında herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili;
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK 7. maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
7. Başvuru ve İletişim
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz aracılığıyla aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.
E-Posta: bilgi@servisiburada.com.tr
Adres: Eskişehir, Türkiye